De fleste har nok prøvet at ringe til kundeservice og blive mødt af en chatbot med et til tider tvivlsomt resultat.
Hos Fiberby mener vi, at personlig kontakt mellem mennesker er vigtig for at kunne levere god kundeservice. Alle kunder fortjener at tale med en kundeservicemedarbejder og bør ikke efterlades med hjælp til selvhjælp hos en chatbot.
Vi har undersøgt, om dette er en holdning, andre deler med os, og resultatet af undersøgelsen viste, at syv ud af 10 danskere foretrækker at tale med et rigtigt menneske i kundeservice.
Siden Fiberby blev grundlagt i år 2000, har det ligget i vores DNA at levere lynhurtigt og stabilt internet til boligforeninger i København og omegn kombineret med et højt personligt serviceniveau – for værdien af den menneskelige forbindelse kan ikke erstattes med en algoritme,når det drejer sig om god kundeservice.
Derfor har vi hos Fiberby startet initiativet ”Chatbots – Nej tak”, der skal vise, hvor vigtigt det er at tilbyde god, personlig service til virksomhedens kunder.
Er du også træt af chatbots, kan du læse mere om initiativet her og downloade og bruge vores ikon fx til mail eller på sociale medier.
Dugfrisk undersøgelse bekræfter Fiberbys tilgang til kundeservice
I maj 2026 tog vi sammen med analyseinstituttet Bilendi temperaturen på danskernes holdning til chatbots i kundeservice.
Resultatet taler sit tydelige sprog:
- 49% af de adspurgte giver chatbots i kundeservice dumpekarakterer.
- 7 ud af 10 ønsker personlig kundeservice.
- 7 ud af 10 mener, at chatbots kun kan bruges til simple spørgsmål – fx åbningstider.
- 15 % kalder samtaler med de digitale robotter for spild af tid.
”I Fiberby overlader vi ikke relationen med vores kunder til en algoritme. Vi investerer i mennesker, og vores kundeservice består af medarbejdere af kød og blod, der har tid til at lytte og indsigt til at hjælpe. Vi har altid mødt mennesker med mennesker, og jeg er overbevist om, at det er den personlige kontakt, der er med til at give os vores 5-stjernede anmeldelser på eksempelvis Trustpilot,” fortæller administrerende direktør hos Fiberby, Jakob Frederiksen.
Ifølge undersøgelsen tyder meget på, at chatbots i kundeservice for mange danskere er en digital blindgyde, som reelt set bedst kan bruges til simple spørgsmål – fx åbningstiderne.
