Hvad skal jeg vide som Boligforening?

Står I som boligforening og skal til at skifte udbyder af Internet eller Digital TV, mener vi at det er vigtigt med overskuelighed og en overkommelig pris. Derfor kan du her se hvordan vores procedure er, for at levere Fiberby til en boligforening. Vi mener det er vigtigt at kunne have en overskuelig proces så jeres forening kan følge med i hvor langt vi er nået, eller hvad I skal gøre hvornår.

Hvis foreningen er interesseret giver vi gerne et uforpligtende tilbud.

For at tilbuddet kan blive præcist og at boligforeningen undgår overraskelser, kommer vi ud for at vurdere jeres muligheder. Dette kræver fra jeres side, at man finder en dato og sæt nøgler til hvor det eksisterende netværk er monteret, eller til hvor nye netværk skal sættes op. Hertil udarbejder vi et uforpligtende tilbud som I kan tage op på et eventuelt møde i foreningen.

Hvis tilbuddet accepteres, modtager i en kontrakt fra Fiberby og denne skal returneres til os. Denne kontrakt giver os tilladelse til at installere og servicere det gamle eller ny netværk, tilslutte vores fiber og dermed oprette internetforbindelsen. Vi skal have en kopi af nøglerne til opgangen/kælderrummet.

*I tilfælde af at en nyt netværk skal bygges op, sender vi i løbet af oprettelsesperioden et brev ud til alle lejligheder, her bedes beboerne at være hjemme i et angivet tidsrum. Har den enkelte husstand ikke mulighed for at være hjemme på hele det angivende tidspunkt, skal Fiberby midlertidigt have en nøgle til lejligheden, så tilslutningen kan fuldføres.

Tilslutning

Alle beboer får infobrev på selve tilslutningsdagen, med vejledning i hvordan man kommer på nettet, tilmelder sig eller kontakter Fiberby i tilfælde af videre problemer.

Support

Alle kan ringe alle hverdage mellem 8.30 – 16.45, fredag dog kun til 15.45.

Fiberby har selv en sms service på alle linjer, så hvis det er ustabilitet får vi en sms og er straks på sagen. Denne sms service vil vi med tiden kunne tilbyde alle nuværende husstande og foreninger, men er i dag kun et værktøj for vores netværksadministratorer.

Der er weekend vagt og overvågning af netværket – dog ikke beboer support.

Fakturering for Internet

Fakturering af udstyr sker først på tilslutningsdatoen, når vi er klar til at kunne levere vores fiber. Herefter kører betalingen automatisk og abonnenterne opkræves samlet hos administrator en gang i kvartalet.

Administrator får også løbende lister over tilmeldte brugere, og besked ved til- og afmeldinger.

Ønsker du mere information, kan du altid ringe til os.