Internet og trådløst

Mit internet virker ikke, hvad kan jeg gøre?

Hvis du har en router i dit internetstik, så prøv først at slukke den i ét minut, tænd den igen, og se om det ikke løser problemet.

Fejlsøgning - tilslut computer direkte til vægstik / vægudtag

Hvis det ikke hjælper kan du prøve følgende:

  • Sluk din router.
  • Sæt et netværkskabel direkte fra computeren til internetstikket, uden om din router.
  • Sluk for det trådløse netværk på din PC
  • Genstart din computer og test herefter din forbindelse.

Hvis internettet stadigt ikke virker når computeren er forbundet direkte er det muligt, at dit netværkskabel er defekt, eller at den manglende forbindelse skyldes driftsforstyrrelser. Tjek om det er netværksfejl i dit område, som skaber problemer. Du kan også ringe ind til supporten, så får vi dig på nettet igen.

Min internetforbindelse er langsom? 

Føler du at internettet kører langsomt? Eller måske virker det kun i perioder, så læs med her og få en mulig forklaring.
I langt de fleste tilfælde skyldes det dit eget trådløse netværk i din lejlighed. Du kan tjekke om problemet ligger her således:

  • Lave målingen fra en computer der er direkte forbundet med et netværkskabel, uden om egen router, til Fiberbys internetstik i væggen.
  • Slå dit trådløse netkort fra på computeren. (Husk at aktivere, når du er færdig med hastighedstesten.)
  • Lukke alle kørende programmer
  • Nu er du klar til at teste hastigheden her.

Hvis denne test ser fin ud kan du med fordel følge trinene Hvordan får jeg det mest stabile internet? 
Hvis testen med kabel derimod ikke er tilfredsstillende bør du kontakte vores support. 

OBS:  Vi anbefaler at du benytter speedtest.net for det mest præcise resultat.

Hvordan får jeg det mest stabile internet?

Hvis du oplever udfald og/eller langsomme hastigheder skyldes det næsten altid din trådløse installation og ikke selve internettet fra Fiberby. Til stikket i din lejlighed får du en dedikeret 100/100 Mbit/s forbindelse, men når signalet bliver trådløst vil du typisk opleve en hastighedsnedsættelse.

  • Hæv routeren op fra gulvet. En router på en reol eller et bord vil give et bedre signal end en router, der er skjult bag møbler. Monteringshøjden skal ca. være i 1-1,5 meters højde fra gulvet.
  • Placer aldrig din router op ad en radiator, i et skab, foran spejle eller for tæt på andet elektronik. Det kan forstyrre routerens signalstyrke. 
  • Flyt routeren til en ny placering for at forbedre signalstyrken. Du vil som regel få bedre modtagelsesforhold i hele hjemmet, hvis routeren står på en central placering.
  • Hvis du har en stor lejlighed, kan du opleve problemer med rækkevidden. For hver væg signalet skal trænge igennem oplever mange, at signalstyrstyrken halveres. Det kan derfor være en ide, at placere routeren midt i lejligheden eller investere i en ekstra router, så den trådløse dækning udvides.
  • Nogle ældre routere kører på den såkaldte B/G-standard, der er langsom og mindre kompatibel med nyere enheder. En ny trådløs router, som bruger N- eller AC-standard kan optimere din internetforbindelse. Besøg shop.fiberby.dk
  • De fleste nyere dual-band routere har to netværk og du vil opleve den bedste hastighed hvis du kun bruger 5 GHz båndet og ikke det langsommere 2.4GHz. Hvis din computer kan se to netværk anbefaler vi, at du så vidt muligt kun taster koden til 5 GHz netværket, og ikke til 2.4GHz. På den måde undgår du at ens computer springer mellem de to netværk.
  • Den bedste streaming oplevelse får du altid med en kablet forbindelse. Hvis du har en trådløs router kan du med fordel koble dit smart TV til internettet med et kabel fra en af routerens (ofte 4 porte) til internetforbindelsen i fjernsynet.

Hvis disse trin ikke giver et tilfredsstillende resultat, står vores supportere altid klar til at vejlede.

Leverer I garanterede hastigheder? 

Ja, hos Fiberby står vi inde for, at kvaliteten og hastigheden er i orden ind til internetstikket i væggen. Hver lejlighed har sin egen dedikerede forbindelse som ikke deles med andre, og med frit forbrug. Er du i tvivl om du får den korrekte hastighed, kan du foretage en foretage en hastighedstest her.

Hvis du har en trådløs router tilsluttet, skal du være opmærksom på at det kan sænke hastigheden i forhold til en kablet forbindelse. Det trådløse signal kan svinge rigtig meget fordi der efterhånden er så mange trådløse radio antenner i nærheden af os alle, at de forstyrrer hinanden og skaber “støj” på linjen (den trådløse linje).

Tilslutning af en computer til internettet

Hvis du blot skal have en computer på internettet via et netværkskabel, er fremgangsmåden meget simpel:

Vægudtag til computer

Du skal bruge et netværkskabel, og en computer med et netværkstik.

  1. Forbind netværkskablet til netværksporten på din computer, og den anden ende af kablet i internetstikket som er fastmonteret på væggen i din lejlighed.
    2. Dobbelttjek at dine netværksindstillinger på computeren er sat til automatisk at hente IP-adresse og DNS-server (det er normalt standard indstillingen)
    3. Genstart din PC

Når det er gjort korrekt, er du klar til at få det fulde ud af din lynhurtige internetforbindelse

Kan jeg købe en fast offentlig IP-adresse? 

Hvis du har behov for altid at kunne tilgå eksempelvis en hjemmeserver fra en anden fysisk adresse skal du have en fast offentlig IP-adresse. Den koster den 50 kroner pr. måned.  Skriv en mail til support@fiberby.dk med din adresse mv.

PlayStation™Network forbindelses problemer 

Hvis du oplever problemer med at tilgå PlayStation™Network, skyldes det øgede krav fra SONY. PlayStation™Network kræver en specifik type kommunikation, som kun en fast offentlig IP-adresse kan give.
Ved at tilkøbe en fast offentlig IP-adresse fra Fiberby for 50kr./md. udskiftes din dynamiske IP, med en fast IP, og det vil give dig uhindret adgang til PlayStation™Network.

Kan jeg bruge min egen trådløse router? 

Hvis det er standard trådløst udstyr kan det normalt anvendes. Du kan ikke anvende en router du har fået i forbindelse med et tidligere ADSL-abonnement, mobil 3G og 4g eller et abonnement du har haft gennem dit fjernsynsstik. Husk at du normalt lejer udstyret og derfor skal levere det tilbage!

 Du kan ikke anvende en router du har fået i forbindelse med et tidligere ADSL-abonnement, mobil 3G og 4g eller et abonnement du har haft gennem dit fjernsynsstik Du kan ikke anvende en router du har fået i forbindelse med et tidligere ADSL-abonnement, mobil 3G og 4g eller et abonnement du har haft gennem dit fjernsynsstik

Hvis du bruger din egen router, er det vigtigt at routeren er sat til: ”Automatisk via DHCP”.  Så får routeren nemlig automatisk al den information den har behov for, for at kunne komme på internettet. Det er vigtigt at du forbinder et netværkskabel i den rigtige port på din router, oftest afmærket som Internet eller WAN. Derudover skal du have konfigureret et unikt navn (SSID) til din trådløse netværk, og et kodeord så du er sikret imod uvedkommende på dit netværk. Se eventuelt brugsanvisningen for din router.

For at få det bedste ud af dit internet fra Fiberby, uanset om du allerede har en router, eller hellere selv vil gå ud og købe en router i din nærmeste elektronikforretning, bør du læse artiklen herunder

Hvilken router anbefaler I? 

Du skal ikke have en særlig router for at komme på Fiberby, men for at få det fulde ud af din Fiberby forbindelse anbefaler vi, at den understøtter 5GHz.

Hvis du har en ældre router som kører på den såkaldte B/G-standard, der er langsom og mindre kompatibel med nyere enheder, kan du med fordel investere i ny trådløs router, der kan optimere din trådløse internetforbindelse.

For at få det mest stabile WIFI anbefaler vi, routere som understøtter N- eller AC-standarden. Men ens computere og telefoner skal også kunne kommunikere på 5Ghz båndet.

  • Hvis du gerne vil slippe for besværet med opsætning, så kan du købe din router i:  shop.fiberby.dk
  • Hvis du har lidt teknisk indsigt kan du også selv købe en router. Vi har haft gode erfaringer med C serien fra TP-Link. Har du behov for hjælp til konfigurering, hjælper vi gerne mod et servicegebyr på 250 kr.

Kan jeg skifte navn og adgangskode på routeren? 

Ja, du kan nemt skifte adgangskode på din trådløse router købt hos Fiberby. Du skal dog være opmærksom på, at du herved lukker for muligheden for fjernsupport af din Fiberby router.

  • Du skal logge ind i routeren via IP’en: 192.168.0.1
  • Brugernavnet er: admin
  • Koden er den samme som kodeordet til dit WIFI (som står på Fiberby klistermærket)
  • Koden ændres under ”Wireless Security” i feltet ”PSK password”.

Hvad er koden til mit trådløse netværk? 

Hvis du har købt din trådløse router hos Fiberby, kan du finde koden på Fiberby klistermærket på routeren.

Hvis du ikke har købt din trådløse router hos os, kan du normalt finde en ”reset” guide på producentens hjemmeside eller forretningen hvor du har købt routeren i.
Alternativt kan du tage din router + strømstik under armen og komme fordi Fiberbys kundeservice – se kortet herunder:

. Vi hjælper gerne med konfiguration af din egen router mod et servicegebyr på 250 kr.

Hvad hedder mit trådløse netværk? 

Hvis du har købt en prækonfigureret router hos Fiberby, hedder netværket ”Fiberby.dk-24xxxx” og/eller ”Fiberby.dk-50xxxx”. Koden finder du på Fiberby klistermærket på routeren.

Hvis du ikke har købt den trådløse router hos Fiberby, kan du prøve at slukke routeren og se hvilket trådløst netværk der forsvinder fra listen. Tænd routeren igen og se om der dukker et nyt netværk op.

Opsætning af trådløs router købt hos Fiberby 

Ved at købe en trådløs router hos Fiberby, slipper du for alt arbejdet med at opsætte routeren til din nye internetforbindelse. Fiberby har nemlig lavet hele opsætningen af routeren for dig, sådan at det eneste du behøver at foretage dig når du kommer hjem, er:

  • Placer routeren et fornuftigt sted (centralt i din lejlighed, jo højere oppe des bedre).
  • Tilslut strømkilden som ligger i router kassen.
  • Tilslut netværkskablet fra internetstikket i væggen og til den blå INTERNET port på din trådløse router.
  • Vent cirka 1 minut, til routeren er startet og klar til brug.
  • Find det trådløse netværk som matcher det navn som står på Fiberby klistermærket på routeren. Koden står også på Fiberby klistermærket.

Nemmere bliver det ikke! Hvis du gerne vil have en nem løsning og slippe for at rode med opsætningen på din nye router, kan du købe den i vores webshop: shop.fiberby.dk

Hvis du har behov for en detaljeret vejledning til din router købt hos Fiberby, kan du finde den her: Router Vejledning

Hvorfor kan alle mine enheder ikke komme på internettet samtidigt? 

Hvis du har en Apple router som Time Capsule, Airport Extreme og Airport Express opstår denne fejl fordi den er sat i ”Bridge mode”, eller fordi du har sat netværkskablet i den forkerte port.

  • Check at netværkskablet sidder i stikket med et sol ikonet.
  • Ved opsætning af en ny router skal du vælge “I want to create a new wireless network”,
  • Ved ændring af opsætningen skal du vælge ”DHCP and NAT” i stedet for “Bridge mode”